Energieeinsparung in Schulen
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Lernfeld 2b "Bearbeiten von Kundenaufträgen"   -   Videoclips und Material  Stand 24.11.2009
zum Rahmenlehrplan der Ausbildung:   Anlagenmechaniker/in für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik
Sowohl bei den Heizungsbauern (jetzt Anlagenmechaniker) als auch bei den Elektrikern (jetzt Elektroniker) haben der Ausbildungsgang und damit auch der Rahmenlehrplan zum 1. Aug. 2003 grundlegende Änderungen erfahren. Heizungsbau- und Sanitärausbildung sind zusammengelegt worden, und die Ausbildung wurde nach Lernfeldern analog dem Berufsalltag umstrukturiert. Kultusministerium (HKM) und dem Hessischen Landesinstitut für Pädagogik (jetzt Amt für Lehrerbildung) sowie Vertretern aus hessischen Berufsschulen hat den Diskussionsprozess um die Änderungen in der Ausbildung begleitet und Vorschläge eingebracht, die Energiespartechnologien und die Technologien zur Nutzung erneuerbarer Energien in der Ausbildung sowie die Grundsätze einer wirtschaftlich und ökologisch effizienten Energiebewirtschaftung angemessen in den Lernfeldern zu berücksichtigen.
Eine gemeinsame Arbeitsgruppe des Landes, bestehend aus dem Hessischen Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung (HMWVL), dem Hessischen
Eines der Lernfelder ist unter diesen Gesichtspunkten besonders interessant, zumal es auch inhaltlich in der Ausbildung neu ist: das Lernfeld 2 b "Bearbeiten von Kundenaufträgen".
Da es zu den Einzelaspekten dieses Lernfeldes viel Material, aber keine strukturierte Unterrichtsvorbereitung - die auch unsere Anliegen mit berücksichtigen würde - gibt, hat das HMWVL deshalb in Abstimmung mit dem HKM eine "Handreichung" für den Berufsschulunterricht vom Institut für Berufsbildung, Fachgebiet Technikdidaktik der Universität Kassel erarbeiten lassen.
Die die hier zum Download bereitgestellten Unterlagen sind auch als CD - zum Selbstkostenpreis - unter folgender Adresse zu erhalten:
vertrieb@bbw-nordhessen.de
Berufsbildungswerk Nordhessen, Mengeringhäuser Straße 3, 34554 Bad Arolsen, Herr Steiner (Tel. 0 56 91 / 80 42 85) oder Herr Dr. Pfeiffer (Tel. 0 56 91 / 80 42 00).
  
Dabei soll der Auszubildende nicht nur lernen, Anfragen der Kunden z.B. nach dem Einsatz erneuerbarer Energien zu bearbeiten, sondern von sich aus Kunden aktiv über Energiespartechniken informieren, wobei ggf. über eine Energieberatung Schwachstellen der Gebäude- und Haustechnik zu erkennen sind und dem Kunden ein überzeugendes und wirtschaftliches Angebot zu unterbreiten ist.
 
  Im Folgenden finden Sie:
1)   Handreichungen für Lehrerinnen und Lehrer
Eine didaktische Handreichung für Lehrer, die einen kurzen Überblick über die konzeptionellen Überlegungen zu den Lernsituationen sowie Hilfestellung zur Umsetzung der beiden Lernsituationen geben soll.
2) Arbeitsmaterialien für Auszubildende
Aufgaben und Hilfestellungen sowie Arbeitsmappen, in denen die Auszubildenden ihre Arbeitsergebnisse dokumentieren.
3)   Weitere Arbeitsmaterialien für Auszubildende
(z. B. Kleinaufträge als Fax oder Kundencharakterisierungen), die während der Durchführung an die Auszubildenden verteilt werden.
4) Videoclips über den Umgang mit Kunden
Drei Videoclips, die in unterschiedlichen Phasen der Lernsituation die Auszubildenden bei der Auseinandersetzung mit Anforderungen im Umgang mit den Kunden unterstützen sollen.


 1) Handreichungen für Lehrerinnen und Lehrer
eine didaktische Handreichung für Lehrer, die einen kurzen Überblick über die konzeptionellen Überlegungen zu den Lernsituationen sowie Hilfestellung zur Umsetzung der beiden Lernsituationen geben soll.
 Handreichungen für Lehrerinnen und Lehrer  (90 Seiten, 1,49 MB)
 Verlaufsplan von Lernsituation 1, anpassbar an örtliche Bedingungen und eigene Vorstellungen   (98 KB)
 Verlaufsplan von Lernsituation 2, anpassbar an örtliche Bedingungen und eigene Vorstellungen  (94 KB)
 Konzeption der Lernsituationen  (62 Seiten, 365 KB)


 2) Arbeitsmaterialien für Auszubildende
mit Aufgaben und Hilfestellungen sowie Arbeitsmappen, in denen die Auszubildenden ihre Arbeitsergebnisse dokumentieren
Materialien zu Lernsituation 1 „Einen Kundenauftrag einwerben”:
 Aufgabenheft  (58 Seiten, 2,5 MB)
 Arbeitsmappe  (19 Seiten, 242 KB)
Materialien zu Lernsituation 2 „Einen Kundenauftrag umsetzen”:
 Aufgabenheft   (46 Seiten, 1.734 KB)
 Arbeitsmappe  (20 Seiten, 379 KB)


 3) Weitere Arbeitsmaterialien für Auszubildende
(z. B. Kleinaufträge als Fax oder Kundencharakterisierungen), die während der Durchführung an die Auszubildenden verteilt werden
Weitere Arbeitsblätter für die Durchführung der Lernsituationen:
 Fax für Kleinaufträge (Heizkörperventil, Armatur, Luftfilter etc.)  (195 KB)
 Vorlage für Auftrags- und Arbeitszettel  (87 KB)
 Charakterisierung von Kunden im Rollenspiel (für Handwerker/Handwerkerin)   (52 KB)
 Charakterisierung von Kunden im Rollenspiel (für Kunde/Kundin)  (52 KB)
 Tarifdaten für das SHK-Handwerk (2004/2005)  (48 KB)
 Folie zur Leistungsbewertung (Vorschlag für beide Lernsituationen)  (64 KB)


 4) Videoclips über den Umgang mit Kunden
drei Videoclips, die in unterschiedlichen Phasen der Lernsituation die Auszubildenden bei der Auseinandersetzung mit Anforderungen im Umgang mit den Kunden unterstützen sollen
 Clip 1: Der erste Eindruck zählt !  (36,02 MB)
 Clip 2: Guter Rat lohnt sich !   (43,66 MB)
 Clip 3: Der zufriedene Kunde !   (40,78 MB)